आईजीआरएस मामलों की समीक्षा बैठक सम्पन्न, जनशिकायतों के गुणवत्तापूर्ण निस्तारण पर जोर नगरायुक्त अंकित खंडेलवाल और सीडीओ प्रतिभा सिंह की अध्यक्षता में अधिकारियों को दिए सख्त निर्देश By विष्णु सिकरवार ब्यूरो प्रमुख आगरा2025-05-10

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10-05-2025-आगरा। शुक्रवार को विकास भवन सभागार में नगरायुक्त अंकित खंडेलवाल और मुख्य विकास अधिकारी प्रतिभा सिंह की अध्यक्षता में आईजीआरएस (एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली) प्रकरणों की समीक्षा बैठक आयोजित की गई। बैठक में जनशिकायतों के समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण को लेकर विभिन्न विभागों के अधिकारियों को सख्त निर्देश दिए गए। सीडीओ प्रतिभा सिंह ने कहा कि सभी अधिकारियों के मोबाइल में जनसुनवाई ऐप अनिवार्य रूप से इंस्टॉल होना चाहिए और वे नियमित रूप से साइट खोलकर स्वयं प्रकरणों की निगरानी करें। उन्होंने स्पष्ट किया कि हर विभागाध्यक्ष कम से कम दस प्रकरणों का निस्तारण स्वयं करें, और निस्तारण प्रक्रिया में लापरवाही न बरती जाए। शिकायतकर्ता को कॉल कर उसका समय भी रिपोर्ट में दर्ज किया जाए। असंतुष्ट फीडबैक की स्थिति में निस्तारण रिपोर्ट की दोबारा समीक्षा अनिवार्य है। नगरायुक्त अंकित खंडेलवाल ने निर्देशित किया कि सभी अधिकारी फीडिंग कार्य अपनी निगरानी में कराएं ताकि शिकायतों की पारदर्शी व प्रभावी निस्तारण प्रक्रिया सुनिश्चित हो सके। अपर जिलाधिकारी (प्रोटोकॉल) प्रशांत तिवारी ने आईजीआरएस पोर्टल पर प्रतिदिन लॉगिन कर संदर्भों के नियमित और प्रभावी समाधान की बात कही। उन्होंने कहा कि प्रत्येक निस्तारण में स्थलीय निरीक्षण के फोटोग्राफ अपलोड किए जाएं, जिससे किसी भी प्रकरण को डिफॉल्टर की श्रेणी में न डाला जाए। बैठक में सीएमओ डॉ. अरुण श्रीवास्तव, अपर नगरायुक्त सुरेंद्र यादव, डीसी मनरेगा रामायण सिंह यादव, बीएसए जितेंद्र कुमार गोंड, डीपीआरओ मनीष कुमार समेत सभी संबंधित विभागों के अधिकारी उपस्थित रहे।